如何給用戶”適時幫助”？

任何一個交互過程的操作，對于用戶來說都有學(xué)習(xí)成本，誰也不能保證所有人都可以準(zhǔn)確無誤地走完一個流程。交互設(shè)計師在設(shè)計時應(yīng)該考慮適時地給用戶相應(yīng)的幫助，這一點非常重要。適時幫助，是指在用戶使用流程中，在需要的時候能及時地得到幫助，反之，在不需要幫助的時候，不要出現(xiàn)信息干擾。

不及時的幫助會造成用戶使用進(jìn)程中斷，或者增加用戶達(dá)成目標(biāo)的難度，無效的幫助則可能給用戶造成干擾，影響用戶完成任務(wù)?！斑m時幫助”是一個偏正結(jié)構(gòu)，首先是幫助，然后制約條件是適時。我們分開來講。在理想的交互設(shè)計狀態(tài)下，我們當(dāng)然希望用戶在使用過程中“無師自通”，但受硬件、使用環(huán)境、用戶層次等各種原因，有一個“老師”幫助用戶是非常必要的。韓愈在《師說》里一開始就講到：古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道受業(yè)解惑也。人非生而知之者，孰能無惑？同理，我們的幫助也是相似的作用，傳道授業(yè)解惑。

1.傳道

傳道主要是理念上的幫助，告訴別人這是什么，主要指一些名詞解釋，規(guī)則說明等等。

2.授業(yè)

授業(yè)主要是操作上的幫助，告訴用戶怎么作才能完成整個流程，很多當(dāng)前操作提示，流程示意圖等都屬于這個范疇。

3.解惑

解惑主要是在用戶迷茫不解的時候提供解決方案，比如對用戶操作出錯的建議，某分流程結(jié)束后的幫助提示等等。

然后主要來說一說“適時”。這就要討論用戶在什么時候需要幫助，一般有以下三種情況：

A.在用戶第一次使用某產(chǎn)品功能的時候

當(dāng)新用戶使用一個產(chǎn)品的時候需要幫助，或者老用戶在使用一項新功能的時候，由于認(rèn)知不足，用戶會覺得陌生，不知所措。此時幫助應(yīng)該及時出現(xiàn)，但不能一直強制出現(xiàn)，應(yīng)該讓用戶有選擇的余地。

B.當(dāng)用戶在流程中不小心與系統(tǒng)現(xiàn)在規(guī)則有了沖突的時候應(yīng)該及時提醒，不能任其為之，到最后顯示一句“對不起，你出錯了”，這樣可能會造成用戶主動中斷流程。

C.在用戶遇到不明白的問題時候

用戶遇到不明白的名詞或者操作時，應(yīng)該及時給出解釋。用戶了解信息主體時候，如果有必要的補充說明也應(yīng)該及時出現(xiàn)。

當(dāng)出現(xiàn)以上三種情況的時候，我們應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆椒▉頌橛脩籼峁椭?/p>

1、幫助信息顯示，提示方式靈活。

2、及時反饋操作，防止用戶出錯；分析錯誤原因，給出合理建議。

3、及時補充，信息完整。

總之，幫助在交互設(shè)計的有效性里有相當(dāng)重要的地位，而適時性是幫助的重要關(guān)鍵點。我們可以用兩個詞組合起來，形容適時幫助的特點，那就是“聊勝于無，過猶不及”。只有及時而不多余的幫助信息才能更好地幫助用戶，從而完成一個具有“有效性”的交互設(shè)計。