怎樣達(dá)到交互設(shè)計(jì)中的可用性？

可用性指的是一個(gè)產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的使用情況中，有效、高效并且滿意得達(dá)到特定目標(biāo)的程度，其中所提到的有效、高效、滿意即為可用性的三個(gè)遞進(jìn)的層次：

（一）、有效性

有效性是指用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)是所具有的正確和完整度。如果用戶不能完成他們的目的，那么無(wú)論體驗(yàn)是長(zhǎng)是短，容易還是復(fù)雜，這個(gè)產(chǎn)品可能都沒(méi)有意義。

90年代的時(shí)候，某品牌機(jī)廠商推出的臺(tái)式機(jī)都預(yù)安裝了一個(gè)“我的家”的軟件。軟件是個(gè)系統(tǒng)功能的賣盤軟件，它將你電腦的例如Office、音樂(lè)、電影、瀏覽器、計(jì)算機(jī)等這樣的工具安排在一個(gè)充滿隱喻的圖片化的屋子。例如你要聽(tīng)音樂(lè)，那么你必須走到臥室，然后點(diǎn)擊那把吉他，如果要使用Word，你可能需要要點(diǎn)擊你書(shū)桌上的文檔。這樣當(dāng)時(shí)在廠商看來(lái)十分吸引消費(fèi)者的東西——它認(rèn)為這樣能夠解決新手使用電腦的問(wèn)題——卻被市場(chǎng)所否定。許多消費(fèi)都根本找不到相應(yīng)的功能放在哪兒。于量，當(dāng)連功能都完不成的時(shí)候，軟件就缺失了有效性，即使這個(gè)充滿隱喻的圖形化的屋子做得再逼真，軟件價(jià)格再低也不會(huì)有消費(fèi)者覺(jué)得可用。軟件也失去了人本。

（二）、高效性

高效性是指用戶在完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)的容易程序和時(shí)間長(zhǎng)短。這可能會(huì)牽涉到許多因素。例如，我們的軟件啟動(dòng)速度太慢，處理速度太慢，這會(huì)影響到軟件高效。再比如，在一個(gè)呼叫中心使用一個(gè)更高效的呼叫中心系統(tǒng)，可能造成操作員每天能夠處理更多的電話數(shù)。

對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的信息架構(gòu)對(duì)于高效性的提升是十分有效的。良好的信息架構(gòu)能夠讓用戶在更短的時(shí)間，也更容易地找到他們想要的信息。Flickr和Picasa都是著名的照片管理網(wǎng)站。Flickr注重的更多是社區(qū)化的應(yīng)用，用戶群體相對(duì)攝影技術(shù)較好。而Picasa注重的更多是個(gè)人的相冊(cè)，用戶群體相對(duì)于攝影技術(shù)也較差。他們的首頁(yè)也迥然不同。Flickr的登錄后的首頁(yè)大部分是社區(qū)性的信息。例如最近的活動(dòng)，你的聯(lián)系人最近發(fā)表了什么照片，還有你參加的小組等等。另外復(fù)雜而有條不紊的導(dǎo)航也允許中高級(jí)用戶造訪更多的Flickr的功能。相比之下，Picasa首頁(yè)基本只是所有的相冊(cè)的列表。這樣的迥異之下，F(xiàn)lickr對(duì)于他的用戶群是高效的，Picasa對(duì)于他的用戶群同樣高效。不同的用戶在他們的頁(yè)面之下都容易找到他們自己需要的內(nèi)容。

另外，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)也是提高軟件高效性的有力措施，。能不能讓用戶少些機(jī)械的操作？能不能讓用戶盡少些思考？能不能讓用戶別記那么多的東西？

（三）、滿意度

滿意度是指用戶在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中所感受到的主觀滿意度和接受程度。

在用戶能夠有效、高效地使用軟件基礎(chǔ)上，給予用戶一些更多地“體驗(yàn)”，考慮那些更多內(nèi)涵。這也是我們交互設(shè)計(jì)真正的水平所在。

例如：我們需要避免用戶出錯(cuò)，也同時(shí)能夠提高方法讓他們從錯(cuò)誤中恢復(fù)；

我們需要讓軟件易學(xué)，以便讓新手快速成長(zhǎng)為中間用戶，讓老板娘的中間用戶成為專家；

我們需要做精美的頁(yè)面讓用戶喜歡；

我們需要塑造我們的品牌風(fēng)格，讓用戶“膜拜”……交互設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)軟件上可提供的交互方式，來(lái)滿足人對(duì)使用軟件的三個(gè)遞進(jìn)層次的需要，也就是說(shuō)，首先，應(yīng)當(dāng)保證軟件的有效性，如非有效，一切皆空。接著，保證軟件高效性，軟件雖然已經(jīng)完成了他的目標(biāo)，那么是不是可以在這個(gè)基礎(chǔ)之上，縮短完成目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)度或者是不為瓦全認(rèn)知成本等，最終達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的。在完成了這兩點(diǎn)之后，我們可以繼續(xù)考慮提高軟件滿意度，這里可以通過(guò)一些視覺(jué)的提升、品牌效應(yīng)和創(chuàng)造新的體驗(yàn)（蘋果一直是這方面的例子）等方法來(lái)提高軟件的滿意度。