減少用戶記憶負擔

《辭?！分小坝洃洝钡亩x是：“人腦對經(jīng)驗過的事物的識記、保持、再現(xiàn)或再認。”記憶是人類一個結(jié)締皮重要的心理活動，它是人類很鑫其他思維活動和行為的基礎。在所有的認知心理活動中，記憶和軟件交互的關(guān)系最為密切。我們腦內(nèi)的經(jīng)元反映的信息在需要用的時候可以被準確的再次呈現(xiàn)，也就是儲存在DN鏈上的信息基因，在適當條件下，指導合成信息蛋白并呈現(xiàn)的過程。在信息處理的角度，我們都關(guān)心怎么找到信息，而找到信息的結(jié)果，也正是再認，再現(xiàn)的目的。按先后階段順感官序，記憶分為三種：感官記憶，短時記憶，長期記憶。

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，用戶在使用過程中，通常只用到感官記憶和短時記憶。感官記憶是指個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官感應到刺激時所引起的瞬間記憶（一般按幾分之一秒計算）。感官記憶只留在感官層面，如不加注意，馬上就會消失。感官記憶的時間非常的短，然而在試驗中我們會發(fā)現(xiàn)，在視覺刺激后留有暫時的余像，比如卡通動畫就是連續(xù)靜止的畫面在我們面前快速運動產(chǎn)生，除了余像，聲音也會有短時間的余留，然而余音，余像現(xiàn)象只在一秒內(nèi)，甚至半秒內(nèi)完成，所以對于提高記憶力或減少記憶負擔沒有什么意義。

一般的短時記憶只能保持二十秒左右，最長不超過一分鐘。在這么短的時候內(nèi)我們能儲存多少信息呢？答案是7±2即5——9個項目，平均為7個項目。這是美國心里學家約翰.米勒在其論文《魔力之七》中證實的。這個七是指什么呢？七個數(shù)字，還是七個人名，或是七件東西？其實都可以。

根據(jù)一般人的短時記憶在住規(guī)律，我們把產(chǎn)品給用戶帶來的記憶挑戰(zhàn)或困難記憶負擔。這里分為兩種負擔：

一是產(chǎn)品給用戶的記憶負擔，包括產(chǎn)品的內(nèi)容信息，操作功能等。

二是用戶自己的記憶負擔，包括自己的個人信息，安全問題答案，輸入內(nèi)容，上次操作行為，操作流程等。

第一，人在短時間的注意力是集中和少量的，基于識別的用戶界面在很大程度上依賴于用戶所關(guān)心對象的可見性，顯示太多的對象和屬性會讓用戶很難找到感興趣的對象。

第二，用戶不喜歡經(jīng)常重復性輸入一些信息，比如個人賬號，安全信息，操作習慣，上次操作行為等，這些工作占用了用戶完成其他重要任務的時間。

如何減輕用戶的記憶負擔呢？

1、使用常用交互方式和方案，力求簡潔

美國科學家研究發(fā)現(xiàn)，大腦會“優(yōu)待”較常用的記憶內(nèi)容和操作形式，有意抑制那些相似不常用的內(nèi)容，以便減輕認知負擔，附上混淆。從某種程度上來說，習慣就是一種“熟知記憶”?？梢圆怀霈F(xiàn)的內(nèi)容盡量不出現(xiàn)，即使需要出現(xiàn)也要用最簡潔的方式出現(xiàn)。

2、保持正確的對應關(guān)系

在用戶的操作流程中，必須保持正確的對應關(guān)系，一個流程只有一個最重要的操作，一次操作只有一個結(jié)果，邏輯清晰，有先有后。比如有操作提示時候，就嚴格按照12345步來排列，不能一會跑到第3步，一會又跳到第2步。流程的對應關(guān)系混亂會加大用戶的記憶負擔。

3、控制信息量

神奇的數(shù)字——7，多數(shù)情況，用戶記憶信息在7加減2左右，1個記憶最牢靠，3個很清楚，7個以上就需要給對信息進行分類，來幫助用戶理解和記憶。通過合理的設計手段，來使信息有效的推送給用戶，或者幫助用戶輕松完成任務。

4、幫助用戶記憶

記住用戶的操作與信息，保持操作的一致性來降低用戶對于不同操作的記憶。我們可以先記住用戶的行為，讓用戶自己去修改他的行為。比如：用戶在輸入密碼錯誤之后，刷新后的登錄頁面仍然留用戶剛輸入的用戶名；很多網(wǎng)站有收集用戶個人資料的需求，也會有狀態(tài)提示已經(jīng)完成的百分比，并提示哪些資料還需要，幫助用戶記住未完成的操作等等，這些方式都是在幫助用戶記憶，以減少用戶記憶負擔。

一款很少有記憶負擔的軟件產(chǎn)品，肯定更容易得到用戶的青青睞。減少記憶負擔，對于產(chǎn)品和用戶來說，可以增加黏性，提高工作效率，提升任務成功率，交互設計師在設計產(chǎn)品的時候，要注意到這些方面，才能把產(chǎn)品交互作得更加人性和易用。