聯(lián)系人管理

在整個的銷售管理過程中，聯(lián)系人的角色是必不可少的。下面我們來和大家解釋下然之crm里面的聯(lián)系人管理功能。

一、聯(lián)系人和客戶的關系

在然之協(xié)同里面，一個客戶可以有多個聯(lián)系人。而一個聯(lián)系人也可以屬于多個客戶。前者比較容易理解，比如一個客戶可能會有商務的聯(lián)系人、財務的聯(lián)系人、技術的接口人等等。后者是從時間維度上來講的，一個聯(lián)系人可能會從當前的這個客戶離職，加入了另外一家公司。而這家新的公司也可能是潛在的客戶。

二、聯(lián)系人的溝通管理

在然之協(xié)同里面，可以在很多維度進行溝通的管理。

比如在對訂單進行跟蹤的時候，可以以訂單為維度記錄溝通的歷史。

當合同簽署之后，可以針對合同的交付和付款記錄溝通的歷史。

同樣也可以針對某一個聯(lián)系人進行單獨的溝通，比如一些私人關懷之類的。

三、聯(lián)系人的履歷管理

聯(lián)系人的履歷和前面講的一個聯(lián)系人屬于多個客戶有關系。使用的場景是這樣：

一開始談了一個客戶，聯(lián)系人是張三。合同簽署，過了半年，對客戶進行回訪。得知張三已經(jīng)離職。

這時候銷售人員可以找下張三的個人聯(lián)系方式，問候下，并可以了解下現(xiàn)在在哪里工作。

然后可以將新的公司記錄下來，成為新的銷售機會。

四、聯(lián)系人的地址管理

在然之協(xié)同里面，每個客戶可以有多個地址，每個聯(lián)系人也都可以有多個地址。

比如一個公司會有北京分公司的地址，杭州分公司的地址。

聯(lián)系人的地址可以有辦公室的地址，也可以有自己家庭的私人住址。

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