微信公眾號開發(fā) 模板消息接口

模板消息用來幫助公眾號進行業(yè)務通知，是開發(fā)者在模板內容中設定參數(shù)（參數(shù)必須以“{ {”開頭，且以“.DATA} }”結尾），并在調用時為這些參數(shù)賦值并發(fā)送的消息。模板消息的定位是用戶觸發(fā)后的通知消息，不允許在用戶沒做任何操作或未經用戶同意接收的前提下，主動下發(fā)消息給用戶。目前在特殊情況下允許主動下發(fā)的消息只有故障類和災害警示警告類通知，除此之外都要經過用戶同意或用戶有觸發(fā)行為才能下發(fā)模板消息。公眾號只能在模板庫中按照自己的行業(yè)來選擇模板。如果模板庫中暫時沒有你想要的模板，則請你仔細閱讀以下內容后，在滿足要求的情況下，可以為你所在的行業(yè)貢獻新模板，幫助充實模板庫。

一、目前允許發(fā)的模板消息

允許發(fā)的模板消息必須是用戶接受過帳號主體提供過服務的，嚴禁用戶未接受服務而向其推送模板消息。發(fā)送模板消息的前提是內容不涉及廣告營銷騷擾用戶，一經發(fā)現(xiàn)內容涉及營銷騷擾將嚴厲處罰。

1、服務即時通知類消息模板

此類模板消息具有即時性，在用戶觸發(fā)某個事件活動后，即時推送一條模板消息給用戶，并告知用戶相應內容。此類模板消息舉例如下：

資料變更類通知、政務服務即時類通知、物品（包含虛擬類）收取類通知、消費交易類通知、簽到類通知、狀態(tài)類通知、登錄提醒類通知等一些用戶觸發(fā)后的即時通知。

2、服務后未即時通知類消息模板

此類模板消息具有延時性，在用戶觸發(fā)某個事件或活動后，可能無法即時給用戶推送結果，需要一定時間處理后才能回復用戶，并告知相應結果的內容。此類模板消息的關鍵在于頻率控制上，我們對消息推送的頻率會有嚴格監(jiān)控，一經發(fā)現(xiàn)頻率過高可能騷擾到用戶，或收到用戶投訴，將會嚴厲懲處。此類模板消息舉例如下：

2.1每月推送頻率固定的模板消息

此類消息主動下發(fā)前必須要經過用戶同意過，否則不允許發(fā)。舉例如下： 月賬單類通知消息，如話費通知，水電費通知，物業(yè)費通知等每月固定推送給用戶的消息通知。

2.2推送頻率不固定的模板消息

除故障類、災害警示警告類允許特殊情況主動下發(fā)，其它類型模板消息主動下發(fā)前必須要用戶同意過，否則不允許發(fā)。舉例如下： 故障類通知、警示警告類通知、到期提醒類通知、繳費提醒類通知、會議提醒類通知、賽事提醒類通知、發(fā)車提醒類通知、航班延誤提醒類通知、待辦任務提醒類通知等對用戶很重要的一些消息通知。

注：此類通知必須是從用戶角度來看非常重要，對用戶有益的信息，活動公告通知或無關緊要的信息不允許發(fā)。特別強調到期提醒類要注意頻率和使用場景；待辦任務提醒類的內容要注意不能營銷騷擾。

2.3一般延時性通知

此類模板消息舉例如下： 審核結果類通知、退款結果類通知、投標結果類通知、訂單受理結果類通知、報名結果類通知、反饋類通知等一些具有延時性的對用戶很重要的消息通知。

附目前允許發(fā)的模板示例下載：點擊下載

二、目前不允許發(fā)的模板消息

1、模板內容與服務場景（含標題、關鍵詞）不一致的模板

此類模板消息的內容與服務場景不一致，屬于濫用模板消息，不允許發(fā)，一經發(fā)現(xiàn)將會嚴厲處罰。

2、涉嫌廣告營銷類消息模板

此類模板消息具有廣告營銷性質，有誘導用戶消費的意圖，一經發(fā)現(xiàn)將會嚴厲懲處，輕則封接口處理，重則封號處理。此類模板消息舉例如下：

消費優(yōu)惠類通知、購物返利類通知、商品降價類通知、商品更新提醒類通知等一些涉及消費的營銷類通知。

3、發(fā)送頻率過高，有騷擾用戶傾向類消息模板

此類模板消息具有騷擾用戶，讓用戶反感的性質，我們會對該類模板消息監(jiān)管，一經發(fā)現(xiàn)頻率過高騷擾到用戶，或收到用戶投訴，將會嚴厲懲處，輕則封接口處理，重則封號處理。此類模板消息舉例如下：

頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等一些頻率過高會騷擾到用戶的消息通知。

4、涉及紅包、卡券、優(yōu)惠券、代金券、會員卡、積分類消息模板

由于此類模板消息容易用做營銷，今后將不允許發(fā)，此類模板的申請也不會通過。目前庫內存在的模板暫時不做處理，會有后續(xù)處理規(guī)范發(fā)布。請接入微信卡券，實現(xiàn)券、卡，積分相關的功能。

注：目前模板庫中若存在模板與規(guī)范內容相違背，請以此規(guī)范為準，以后不符合規(guī)范的模板將嚴格審核不能入庫。若仍在使用庫中不符合規(guī)范的模板，請運營者盡快取消使用，刪除模板，我們會清理模板庫內不合規(guī)范的模板，以后將不允許不符合規(guī)范的模板出現(xiàn)。

附目前不允許發(fā)的模板示例下載：點擊下載

三、模板審核標準

1、符合上述允許發(fā)的模板消息里的各項要求。  2、格式正確，模板標準格式（三段式模板）   { {first.DATA} }   關鍵詞1：{ {keyword1.DATA} }              關鍵詞2：{ {keyword2.DATA} }   關鍵詞3：{ {keyword3.DATA} }                          { {remark.DATA} }  3、內容： ①標題、關鍵詞帶有品牌或公司名等沒有行業(yè)通用性的內容，不能通過 包括但不限于：某某公司服務通知、某某商品購買通知 ②標題不能帶標點或其它特殊符號，且必須以“通知”或“提醒”結尾，否則不能通過 包括不限于：領取紅包！、天氣提醒！ ③易被用作群發(fā)，標題或關鍵詞不能簡要說明具體服務行為或使用場景的模板不能通過 包括但不限于：管理員類通知、公告類通知、系統(tǒng)通知 ④易對用戶騷擾的，發(fā)送頻率較高的模板不能通過 包括但不限于 ：更新類通知、回復類通知、互動類通知 ⑤推廣宣傳、營銷類的模板不能通過 包括但不限于 ：紅包類通知、優(yōu)惠券類通知、活動類通知、積分類通知、獎勵類通知 ⑥模板庫里已存在類似的模板不通過

四、填寫規(guī)則

模板消息填寫時，必須嚴格遵守以下規(guī)則，否則也不能審核通過：

1. 模板內容長度不能超過200個字符，且必須有至少10個固定文字或標點  2. 模版內容中，參數(shù)是可以在發(fā)送時賦值的，參數(shù)必須以“{ {”開頭，以“.DATA} }”結尾）  3. 內容示例是將模板內容中的參數(shù)分別舉例后的模板內容的副本，必須嚴格填寫，用以幫助審核人員詳細理解模板的用途  4. 參數(shù)中可以通過增加“\n”，來實現(xiàn)換行，所以，一般建議將參數(shù)緊貼上一行，在需要時用“\n”自行換行。通過該技巧，可以讓模板消息的拓展能力變得非常強。  5. 模版內容中，第一句話需要為禮貌性、稱謂性的用語，這句話統(tǒng)一用{ {first.DATA} }參數(shù)來概括，以免此后稱謂習慣等修改后，需修改模版。  6. 模版內容的中部必須為2到5個“關鍵詞名稱：關鍵詞內容參數(shù)”（中文冒號）的組合排列，這樣顯示在微信客戶端中體驗最佳。  7. 模版內容中，末尾必須有{ {remark.DATA} }參數(shù)，該參數(shù)的作用是，用戶可以自行添加多行需要的內容。例如，模版中有姓名、時間這2個關鍵詞，但你需要姓名、時間、地點3個，則可以將地點這個關鍵詞的內容放入remark參數(shù)中（需要時可通過\n來換行）。這樣就達到了用remark參數(shù)來擴充關鍵詞的作用，極大增強了模版的通用性。  8. 直接相連在一起的參數(shù)，應簡化為一個，避免模板內容過于復雜，因為賦值到兩個參數(shù)中的內容可以簡化地賦值到一個參數(shù)中。  9. 為了保持行業(yè)通用性，模板標題和模板內容中，不允許帶有品牌等關鍵詞，以免影響通用性。

五、處罰規(guī)則

違規(guī)的判定原則

1.發(fā)模板的行為：

①模板消息不能主動下發(fā)給沒有接受過服務的接收者（故障報警、災害報警和不涉及營銷推廣的通知除外） 例：某用戶僅僅是關注公眾號，沒有和公眾號及其所屬主體有任何交互行為，卻無故收到該公眾號下發(fā)的模板消息，屬于違規(guī)行為 ②模板消息的發(fā)送頻率不能太高騷擾接收者 例：某用戶點擊公眾號的自定義菜單一次或其它觸發(fā)操作，連續(xù)收到3條或更多重復模板消息，屬于違規(guī)行為

2.模板的內容：

①模板消息內容不能做營銷、推廣、誘導分享及誘導下載APP 例：某用戶購買某商品后，公眾號下發(fā)模板推銷其它商品，與用戶此次接受的服務無關，屬于違規(guī) ②模板內容與模板標題或關鍵詞無關聯(lián) 例：標題是刷卡成功通知，模板內容卻是推銷商品或活動通知，屬于違規(guī) ③模板內容是營銷性質的群發(fā)活動公告通知 例：標題小區(qū)物業(yè)通知，模板內容卻是群發(fā)活動的營銷信息

綜合上述兩項原則后判斷，主動下發(fā)、內容涉及惡意營銷、頻率過高惡意騷擾、以及模板參數(shù)內容亂填寫將被封接口處罰。對于多次使用同一模板違規(guī)的，將回收違規(guī)模板，不允許再使用，違規(guī)處罰將通過微信公眾平臺站內信告知運營者。