將消息轉(zhuǎn)發(fā)到微信客服

如果公眾號處于開發(fā)模式，普通微信用戶向公眾號發(fā)消息時，微信服務(wù)器會先將消息POST到開發(fā)者填寫的url上，如果希望將消息轉(zhuǎn)發(fā)到客服系統(tǒng)，則需要開發(fā)者在響應(yīng)包中返回MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務(wù)器收到響應(yīng)后會把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。您也可以在返回transfer_customer_service消息時，在XML中附上TransInfo信息指定分配給某個客服帳號。

用戶被客服接入以后，客服關(guān)閉會話以前，處于會話過程中時，用戶發(fā)送的消息均會被直接轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。當(dāng)會話超過30分鐘客服沒有關(guān)閉時，微信服務(wù)器會自動停止轉(zhuǎn)發(fā)至客服，而將消息恢復(fù)發(fā)送至開發(fā)者填寫的url上。

用戶在等待隊列中時，用戶發(fā)送的消息仍然會被推送至開發(fā)者填寫的url上。

這里特別要注意，只針對微信用戶發(fā)來的消息才進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而對于其他任何事件（比如菜單點擊、地理位置上報等）都不應(yīng)該轉(zhuǎn)接，否則客服在客服系統(tǒng)上就會看到一些無意義的消息了。

消息轉(zhuǎn)發(fā)到客服

如果公眾號處于開發(fā)模式，普通微信用戶向公眾號發(fā)消息時，微信服務(wù)器會先將消息POST到開發(fā)者填寫的url上，如果希望將消息轉(zhuǎn)發(fā)到客服系統(tǒng)，則需要開發(fā)者在響應(yīng)包中返回MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務(wù)器收到響應(yīng)后會把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。 

 <xml>
     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
 </xml>

參數(shù)說明

參數(shù)	是否必須	描述
ToUserName	是	接收方帳號（收到的OpenID）
FromUserName	是	開發(fā)者微信號
CreateTime	是	消息創(chuàng)建時間 （整型）
MsgType	是	transfer_customer_service

消息轉(zhuǎn)發(fā)到指定客服

如果您有多個客服人員同時登錄了客服并且開啟了自動接入在進(jìn)行接待，每一個客戶的消息轉(zhuǎn)發(fā)給客服時，多客服系統(tǒng)會將客戶分配給其中一個客服人員。如果您希望將某個客戶的消息轉(zhuǎn)給指定的客服來接待，可以在返回transfer_customer_service消息時附上TransInfo信息指定一個客服帳號。 需要注意，如果指定的客服沒有接入能力(不在線、沒有開啟自動接入或者自動接入已滿)，該用戶會被直接接入到指定客服，不再通知其它客服，不會被其他客服接待。建議在指定客服時，先查詢客服的接入能力（獲取在線客服接待信息接口），指定到有能力接入的客服，保證客戶能夠及時得到服務(wù)。

示例代碼

 <xml>
     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
     <TransInfo>
         <KfAccount><![CDATA[test1@test]]></KfAccount>
     </TransInfo>
 </xml>

參數(shù)說明