OpenSNS問(wèn)答

問(wèn)答模塊簡(jiǎn)介：

問(wèn)答是用戶自己根據(jù)具有針對(duì)性地提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶（積分獎(jiǎng)勵(lì)可由網(wǎng)站管理員設(shè)置）回復(fù)并解決該問(wèn)題，問(wèn)題發(fā)起人和網(wǎng)站管理員可以將只適合的答案設(shè)為最佳答案。 同時(shí)，這些問(wèn)題的答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問(wèn)的用戶，達(dá)到分享知識(shí)的效果。

為什么需要問(wèn)答模塊呢？

從管理員的角度來(lái)說(shuō)，第一、無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注網(wǎng)站，回復(fù)網(wǎng)站用戶的問(wèn)題；第二，大多用戶的問(wèn)題都是有重復(fù)性；第三，不同的用戶表達(dá)的方式不同，管理員無(wú)法理解所有用戶。

從用戶的角度來(lái)說(shuō)，第一、自己無(wú)法解決問(wèn)題，希望尋求他人或者是管理員的幫助，需要有一個(gè)咨詢的平臺(tái)；第二，等待管理員回復(fù)太慢，有些問(wèn)題比較著急；第三，無(wú)法精確的描述問(wèn)題，也或者有些信息不方便泄露，因此得不到有效的解決。

問(wèn)答的誕生就是為解決用戶在網(wǎng)站使用等過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。用戶在問(wèn)答都可以快速準(zhǔn)確的找到答案，或者是提出自己的疑問(wèn)，尋求他人或者是管理人的幫助。

以下是問(wèn)題發(fā)起到解決的一個(gè)流程：

當(dāng)網(wǎng)站的用戶產(chǎn)生問(wèn)題，第一反應(yīng)是尋求解決，因此用戶會(huì)在網(wǎng)站的問(wèn)答中搜索是否有相關(guān)的問(wèn)題已解決。

這時(shí)候我們可以在問(wèn)題的搜索中輸入關(guān)鍵字，搜索與自己的問(wèn)題相關(guān)的答案。

如果搜索不到相關(guān)的問(wèn)題，或是搜索到問(wèn)題不是用戶自己需要的，那么用戶可以把自己的問(wèn)題提出。

用戶提問(wèn)后，如果問(wèn)題需要審核，等待管理員審核通過(guò)。如果不需要審核直接會(huì)發(fā)布在問(wèn)答的待回答中；

問(wèn)題發(fā)布成功后，等待其他用戶或者管理員的回復(fù)，此次管理員可以給回復(fù)用戶積分的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其他用戶積極回復(fù)。

當(dāng)您的問(wèn)題被回復(fù)了以后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送消息給您，讓您及時(shí)了解問(wèn)題的回復(fù)進(jìn)度。

當(dāng)用戶或者管理員回復(fù)后，問(wèn)題發(fā)起人可以給該回復(fù)，點(diǎn)贊或者喝倒彩。

如果您的回復(fù)沒(méi)有得到解決，那么您可以追問(wèn)，或者對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更詳細(xì)的補(bǔ)充。繼續(xù)等待其他用戶的回復(fù)。

當(dāng)您的有問(wèn)題有效的解決了，請(qǐng)給幫助您解決問(wèn)題的回復(fù)“設(shè)為最佳答案”，這樣問(wèn)題就不會(huì)再出現(xiàn)在待回復(fù)中。當(dāng)回復(fù)這個(gè)問(wèn)題的用戶特別多，問(wèn)題就會(huì)在熱門(mén)問(wèn)題出現(xiàn)。

管理員可以在后臺(tái)設(shè)置，設(shè)置問(wèn)答的問(wèn)題的分類，設(shè)置問(wèn)答中的問(wèn)題是否需要審核，問(wèn)題回答最少字?jǐn)?shù)限制，在首頁(yè)展示的相關(guān)配置等等。