對(duì)全球450 名產(chǎn)品專業(yè)人士（從 SMB 到財(cái)富 100 強(qiáng)公司）進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)重依賴分析來(lái)回答與用戶行為及其產(chǎn)品（應(yīng)用程序）的影響有關(guān)的一系列問(wèn)題。
用戶分析使?fàn)I銷人員和應(yīng)用程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠做出更明智的決策，改善客戶體驗(yàn)，并以客戶至上的心態(tài)發(fā)展應(yīng)用程序。
然而，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都難以衡量頂級(jí)指標(biāo)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法訪問(wèn)正確類型的數(shù)據(jù)，或者不具備利用這些數(shù)據(jù)所需的技術(shù)技能。無(wú)法利用分析會(huì)抑制創(chuàng)新并對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。
在這篇文章中，我們將分享應(yīng)用開發(fā)者如何收集數(shù)據(jù)并利用用戶分析。
什么是應(yīng)用分析？
應(yīng)用程序分析是一種出色的工具，可幫助應(yīng)用程序開發(fā)人員和營(yíng)銷人員了解用戶如何與 Web 應(yīng)用程序交互。得出的見(jiàn)解可用于預(yù)測(cè)模式和用戶行為，并預(yù)測(cè)最終用戶可能面臨的問(wèn)題。
但是網(wǎng)絡(luò)分析和應(yīng)用分析是不同的。當(dāng)谷歌引入谷歌分析來(lái)跟蹤用戶在頁(yè)面間導(dǎo)航時(shí)的活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)分析成為主流。該工具以核心度量單位、頁(yè)面視圖為中心。
但是，與網(wǎng)絡(luò)分析不同，應(yīng)用程序內(nèi)的活動(dòng)無(wú)法根據(jù)頁(yè)面瀏覽量進(jìn)行衡量。在應(yīng)用程序中，用戶操作被稱為“事件”，例如滑動(dòng)、喜歡和搜索。因此，我們有一類新的 Web 應(yīng)用程序分析工具，這些工具基于事件數(shù)據(jù)模型。
用戶分析如何幫助 Web 應(yīng)用程序開發(fā)人員
應(yīng)用程序開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理與用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作構(gòu)建成功的 Web 應(yīng)用程序。用戶分析可以幫助他們獲得在優(yōu)化應(yīng)用程序時(shí)證明有用的洞察力。在缺乏數(shù)據(jù)和分析的情況下，團(tuán)隊(duì)將不得不盲目嘗試不同的策略，而沒(méi)有實(shí)驗(yàn)的備份。
以下是用戶分析如何幫助應(yīng)用程序開發(fā)人員。
1. 它指出了產(chǎn)生影響的特征
應(yīng)用程序是產(chǎn)品，該產(chǎn)品中被證明對(duì)用戶有用的元素稱為功能。所有開發(fā)團(tuán)隊(duì)都致力于快速推出最新功能，以提高應(yīng)用保留率并吸引新用戶。
因此，他們不斷需要分析他們提供的功能是否正在改善用戶體驗(yàn)。應(yīng)用分析可以幫助團(tuán)隊(duì)制定行動(dòng)計(jì)劃，添加用戶需要的新功能或改進(jìn)現(xiàn)有功能，讓用戶的生活更輕松。
2. 它顯示了用戶如何與應(yīng)用程序交互
任何應(yīng)用程序的核心目標(biāo)都是幫助用戶獲得他們想要的東西，可以是預(yù)訂機(jī)票、提高工作效率或注冊(cè)新課程。
開發(fā)團(tuán)隊(duì)旨在以盡可能少的摩擦來(lái)支持這些目標(biāo)。在這里，用戶流分析可以幫助他們可視化用戶通過(guò)應(yīng)用程序的旅程。
此分析可以告訴您用戶是否傾向于應(yīng)用程序的特定部分。它還將分享促使用戶離開或卸載應(yīng)用程序的因素。
3.它告訴什么是保持用戶參與
用戶分析可幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)了解用戶在應(yīng)用中的參與方式。它還共享有助于用戶保留的因素或功能。
有大量的應(yīng)用分析工具可用于改善用戶體驗(yàn)。Google Analytics、Firebase、Mixpanel 和 Adob??e Analytics 等工具專為此類分析而構(gòu)建。
如何利用 Web 應(yīng)用程序的用戶分析
如果使用得當(dāng)，用戶分析可以成為開發(fā)人員最強(qiáng)大的工具。因此，重要的是他們知道如何利用分析并跟蹤實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序目標(biāo)的進(jìn)度。
這里有一些技巧可以充分利用用戶分析。
1. 設(shè)定明確的應(yīng)用目標(biāo)
為了讓應(yīng)用分析為您服務(wù)，設(shè)定明確的目標(biāo)至關(guān)重要。根據(jù)您的應(yīng)用遵循的收入模式（付費(fèi)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買、應(yīng)用內(nèi)廣告或任何其他），不同的應(yīng)用有不同的目標(biāo)。
例如，游戲應(yīng)用專注于最大化收入；因此，他們的目標(biāo)是擴(kuò)大用戶群并推動(dòng)應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買。電子商務(wù)應(yīng)用程序旨在增加商店流量和加強(qiáng)品牌知名度，而在線學(xué)習(xí)應(yīng)用程序需要用戶訂閱月度計(jì)劃或特定課程。
因此，應(yīng)用程序的目標(biāo)取決于您希望通過(guò)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)以及構(gòu)建它的原因。
2. 了解要跟蹤的指標(biāo)
有大量指標(biāo)可用于衡量應(yīng)用程序性能。因此，重要的是要知道它們中的每一個(gè)如何能夠提供足夠的信息來(lái)支持您的業(yè)務(wù)決策。
首先，讓我們了解可以支持應(yīng)用程序開發(fā)人員和營(yíng)銷人員優(yōu)化用戶獲取和用戶參與度的指標(biāo)。
- 每次獲取成本(CPA) — 該指標(biāo)表明獲取新用戶的費(fèi)用。它的計(jì)算方法是將活動(dòng)總成本除以獲得的用戶數(shù)。 CPA 允許您計(jì)算廣告系列的投資回報(bào)率。
- 每個(gè)用戶的平均收入(ARPU) — 顧名思義，它是每個(gè)用戶產(chǎn)生的平均收入。它告訴您是否正在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ARPU 也是客戶 LTV（生命周期價(jià)值）計(jì)算的重要組成部分。
- 終生價(jià)值——這會(huì)告訴您用戶在流失之前或通過(guò)他們與應(yīng)用程序的關(guān)聯(lián)預(yù)計(jì)會(huì)花費(fèi)多少。
- 事件— 這是一個(gè)用戶參與度指標(biāo)，可提供對(duì)應(yīng)用內(nèi)用戶活動(dòng)的洞察。在此，您可以跟蹤注冊(cè)、購(gòu)買、添加到購(gòu)物車的商品等事件。
- 安裝- 了解有多少人安裝了您的應(yīng)用程序?qū)⑻峁┯嘘P(guān)廣告系列效果的有趣見(jiàn)解。
- 會(huì)話——當(dāng)用戶與應(yīng)用程序交互時(shí)，即打開或與之互動(dòng)，這是一個(gè)會(huì)話。會(huì)話數(shù)據(jù)揭示了用戶如何在漏斗中移動(dòng)。
- 留存率——它告訴你返回應(yīng)用程序的用戶數(shù)量。如果留存率較低，您需要計(jì)劃一些再互動(dòng)策略，以鼓勵(lì)用戶對(duì)您的應(yīng)用保持忠誠(chéng)。
- 流失- 這表明放棄您的應(yīng)用程序的用戶數(shù)量是流失的，無(wú)論是卸載還是不使用它。該指標(biāo)可幫助您確定用戶對(duì)您的應(yīng)用失去興趣的原因。
例如，第一次會(huì)話后的高流失表明使用該應(yīng)用程序時(shí)入門體驗(yàn)不佳或技術(shù)問(wèn)題。
請(qǐng)記住跟蹤有助于實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的指標(biāo)。概述對(duì)您的目標(biāo)最關(guān)鍵的問(wèn)題，并確保您跟蹤的指標(biāo)回答了這些問(wèn)題。
3. 優(yōu)先考慮入職經(jīng)驗(yàn)
用戶入門從一個(gè)人安裝和注冊(cè)應(yīng)用程序時(shí)開始。高效的入門體驗(yàn)會(huì)極大地影響您的應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)。
在一項(xiàng)調(diào)查中，72% 的受訪者表示，入職流程應(yīng)少于 60 秒。用戶花在獲取信息上的時(shí)間越多，他們就越沮喪。
因此，應(yīng)用營(yíng)銷人員和開發(fā)人員應(yīng)該考慮完整的用戶旅程，并致力于提供出色的入門體驗(yàn)。
這里有一些快速提示，可以給人留下良好的第一印象。
避免信息過(guò)載
首次使用的用戶需要有關(guān)使用該應(yīng)用程序的指導(dǎo)，但不是所有信息。幫助用戶始終專注于您提供的價(jià)值以及他們需要遵循的流程。
不是告訴用戶，而是讓用戶沉浸在交互式應(yīng)用程序體驗(yàn)中。這將幫助他們完成他們需要學(xué)習(xí)的步驟，讓流程無(wú)縫地進(jìn)行。
查看阿迪達(dá)斯培訓(xùn)應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序的用戶引導(dǎo)功能可以很好地引導(dǎo)用戶分享他們的健康水平，讓他們能夠制定完美的鍛煉方案。
擺脫摩擦
帳戶創(chuàng)建和登錄可能很棘手。如果體驗(yàn)不好，它可以迫使用戶永遠(yuǎn)放棄該應(yīng)用程序。
確保在此階段消除摩擦。只詢問(wèn)讓用戶啟動(dòng)和運(yùn)行所需的信息。您可以稍后詢問(wèn)更多信息。這將顯著減少摩擦并改善用戶體驗(yàn)。
此外，保持指南和說(shuō)明切中要害。抵制一次性提供所有信息的沖動(dòng)。這會(huì)使用戶感到困惑并導(dǎo)致他們放棄該應(yīng)用程序。
依靠用戶入職平臺(tái)
創(chuàng)建引人注目的用戶入職體驗(yàn)始于構(gòu)建正確的框架。忽略這一方面將為用戶創(chuàng)造很少或沒(méi)有價(jià)值，從而導(dǎo)致糟糕的應(yīng)用體驗(yàn)。
為了簡(jiǎn)化流程，您可以依靠用戶引導(dǎo)工具來(lái)幫助您正確引導(dǎo)客戶?？蛻羧腴T軟件，例如數(shù)字采用平臺(tái)，有助于創(chuàng)建易于使用的應(yīng)用內(nèi)工作流程。
例如，投資 Whatfix 和 Appcues 等工具可以顯著改善您的入職指標(biāo)，減少流失，并將首次使用的用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。一些Appcues 替代方案也可以幫助升級(jí)和發(fā)展入職流程。
這些工具通過(guò)幫助開發(fā)人員和應(yīng)用營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)交互式演練、產(chǎn)品導(dǎo)覽和上下文指導(dǎo)，使用戶入門更有吸引力。
加起來(lái)
構(gòu)建應(yīng)用程序只是成功的一半！一旦您的應(yīng)用程序上線，就該繼續(xù)優(yōu)化它了。這將提升應(yīng)用程序的體驗(yàn)和收入。
用戶分析是一種強(qiáng)大的工具，可用于提供良好的應(yīng)用程序體驗(yàn)并保持競(jìng)爭(zhēng)力。有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用程序，任何開發(fā)團(tuán)隊(duì)都不能忽視用戶分析的力量。
