如何在Web應(yīng)用程序中收集和利用用戶分析？ 3 種實現(xiàn)方法分享！

對全球450 名產(chǎn)品專業(yè)人士（從 SMB 到財富 100 強公司）進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)重依賴分析來回答與用戶行為及其產(chǎn)品（應(yīng)用程序）的影響有關(guān)的一系列問題。

用戶分析使?fàn)I銷人員和應(yīng)用程序開發(fā)團(tuán)隊能夠做出更明智的決策，改善客戶體驗，并以客戶至上的心態(tài)發(fā)展應(yīng)用程序。 

然而，大多數(shù)團(tuán)隊都難以衡量頂級指標(biāo)，因為他們無法訪問正確類型的數(shù)據(jù)，或者不具備利用這些數(shù)據(jù)所需的技術(shù)技能。無法利用分析會抑制創(chuàng)新并對用戶體驗產(chǎn)生負(fù)面影響。 

在這篇文章中，我們將分享應(yīng)用開發(fā)者如何收集數(shù)據(jù)并利用用戶分析。 

什么是應(yīng)用分析？ 

應(yīng)用程序分析是一種出色的工具，可幫助應(yīng)用程序開發(fā)人員和營銷人員了解用戶如何與 Web 應(yīng)用程序交互。得出的見解可用于預(yù)測模式和用戶行為，并預(yù)測最終用戶可能面臨的問題。 

但是網(wǎng)絡(luò)分析和應(yīng)用分析是不同的。當(dāng)谷歌引入谷歌分析來跟蹤用戶在頁面間導(dǎo)航時的活動時，網(wǎng)絡(luò)分析成為主流。該工具以核心度量單位、頁面視圖為中心。 

但是，與網(wǎng)絡(luò)分析不同，應(yīng)用程序內(nèi)的活動無法根據(jù)頁面瀏覽量進(jìn)行衡量。在應(yīng)用程序中，用戶操作被稱為“事件”，例如滑動、喜歡和搜索。因此，我們有一類新的 Web 應(yīng)用程序分析工具，這些工具基于事件數(shù)據(jù)模型。 

用戶分析如何幫助 Web 應(yīng)用程序開發(fā)人員 

應(yīng)用程序開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理與用戶體驗團(tuán)隊合作構(gòu)建成功的 Web 應(yīng)用程序。用戶分析可以幫助他們獲得在優(yōu)化應(yīng)用程序時證明有用的洞察力。在缺乏數(shù)據(jù)和分析的情況下，團(tuán)隊將不得不盲目嘗試不同的策略，而沒有實驗的備份。 

以下是用戶分析如何幫助應(yīng)用程序開發(fā)人員。 

1. 它指出了產(chǎn)生影響的特征

應(yīng)用程序是產(chǎn)品，該產(chǎn)品中被證明對用戶有用的元素稱為功能。所有開發(fā)團(tuán)隊都致力于快速推出最新功能，以提高應(yīng)用保留率并吸引新用戶。 

因此，他們不斷需要分析他們提供的功能是否正在改善用戶體驗。應(yīng)用分析可以幫助團(tuán)隊制定行動計劃，添加用戶需要的新功能或改進(jìn)現(xiàn)有功能，讓用戶的生活更輕松。 

2. 它顯示了用戶如何與應(yīng)用程序交互

任何應(yīng)用程序的核心目標(biāo)都是幫助用戶獲得他們想要的東西，可以是預(yù)訂機票、提高工作效率或注冊新課程。 

開發(fā)團(tuán)隊旨在以盡可能少的摩擦來支持這些目標(biāo)。在這里，用戶流分析可以幫助他們可視化用戶通過應(yīng)用程序的旅程。 

此分析可以告訴您用戶是否傾向于應(yīng)用程序的特定部分。它還將分享促使用戶離開或卸載應(yīng)用程序的因素。 

3.它告訴什么是保持用戶參與

用戶分析可幫助開發(fā)團(tuán)隊了解用戶在應(yīng)用中的參與方式。它還共享有助于用戶保留的因素或功能。 

有大量的應(yīng)用分析工具可用于改善用戶體驗。Google Analytics、Firebase、Mixpanel 和 Adob??e Analytics 等工具專為此類分析而構(gòu)建。 

如何利用 Web 應(yīng)用程序的用戶分析

如果使用得當(dāng)，用戶分析可以成為開發(fā)人員最強大的工具。因此，重要的是他們知道如何利用分析并跟蹤實現(xiàn)應(yīng)用程序目標(biāo)的進(jìn)度。 

這里有一些技巧可以充分利用用戶分析。 

1. 設(shè)定明確的應(yīng)用目標(biāo) 

為了讓應(yīng)用分析為您服務(wù)，設(shè)定明確的目標(biāo)至關(guān)重要。根據(jù)您的應(yīng)用遵循的收入模式（付費應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)購買、應(yīng)用內(nèi)廣告或任何其他），不同的應(yīng)用有不同的目標(biāo)。 

例如，游戲應(yīng)用專注于最大化收入；因此，他們的目標(biāo)是擴大用戶群并推動應(yīng)用內(nèi)購買。電子商務(wù)應(yīng)用程序旨在增加商店流量和加強品牌知名度，而在線學(xué)習(xí)應(yīng)用程序需要用戶訂閱月度計劃或特定課程。 

因此，應(yīng)用程序的目標(biāo)取決于您希望通過應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)以及構(gòu)建它的原因。 

2. 了解要跟蹤的指標(biāo)

有大量指標(biāo)可用于衡量應(yīng)用程序性能。因此，重要的是要知道它們中的每一個如何能夠提供足夠的信息來支持您的業(yè)務(wù)決策。 

首先，讓我們了解可以支持應(yīng)用程序開發(fā)人員和營銷人員優(yōu)化用戶獲取和用戶參與度的指標(biāo)。 

• 每次獲取成本(CPA) — 該指標(biāo)表明獲取新用戶的費用。它的計算方法是將活動總成本除以獲得的用戶數(shù)。 CPA 允許您計算廣告系列的投資回報率。 
• 每個用戶的平均收入(ARPU) — 顧名思義，它是每個用戶產(chǎn)生的平均收入。它告訴您是否正在實現(xiàn)目標(biāo)。 ARPU 也是客戶 LTV（生命周期價值）計算的重要組成部分。 
• 終生價值——這會告訴您用戶在流失之前或通過他們與應(yīng)用程序的關(guān)聯(lián)預(yù)計會花費多少。 
• 事件— 這是一個用戶參與度指標(biāo)，可提供對應(yīng)用內(nèi)用戶活動的洞察。在此，您可以跟蹤注冊、購買、添加到購物車的商品等事件。 
• 安裝- 了解有多少人安裝了您的應(yīng)用程序?qū)⑻峁┯嘘P(guān)廣告系列效果的有趣見解。 
• 會話——當(dāng)用戶與應(yīng)用程序交互時，即打開或與之互動，這是一個會話。會話數(shù)據(jù)揭示了用戶如何在漏斗中移動。 
• 留存率——它告訴你返回應(yīng)用程序的用戶數(shù)量。如果留存率較低，您需要計劃一些再互動策略，以鼓勵用戶對您的應(yīng)用保持忠誠。
• 流失- 這表明放棄您的應(yīng)用程序的用戶數(shù)量是流失的，無論是卸載還是不使用它。該指標(biāo)可幫助您確定用戶對您的應(yīng)用失去興趣的原因。 

例如，第一次會話后的高流失表明使用該應(yīng)用程序時入門體驗不佳或技術(shù)問題。 

請記住跟蹤有助于實現(xiàn)最終目標(biāo)的指標(biāo)。概述對您的目標(biāo)最關(guān)鍵的問題，并確保您跟蹤的指標(biāo)回答了這些問題。 

3. 優(yōu)先考慮入職經(jīng)驗 

用戶入門從一個人安裝和注冊應(yīng)用程序時開始。高效的入門體驗會極大地影響您的應(yīng)用程序的用戶體驗。 

在一項調(diào)查中，72% 的受訪者表示，入職流程應(yīng)少于 60 秒。用戶花在獲取信息上的時間越多，他們就越沮喪。 

因此，應(yīng)用營銷人員和開發(fā)人員應(yīng)該考慮完整的用戶旅程，并致力于提供出色的入門體驗。 

這里有一些快速提示，可以給人留下良好的第一印象。 

避免信息過載

首次使用的用戶需要有關(guān)使用該應(yīng)用程序的指導(dǎo)，但不是所有信息。幫助用戶始終專注于您提供的價值以及他們需要遵循的流程。 

不是告訴用戶，而是讓用戶沉浸在交互式應(yīng)用程序體驗中。這將幫助他們完成他們需要學(xué)習(xí)的步驟，讓流程無縫地進(jìn)行。 

查看阿迪達(dá)斯培訓(xùn)應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序的用戶引導(dǎo)功能可以很好地引導(dǎo)用戶分享他們的健康水平，讓他們能夠制定完美的鍛煉方案。 

擺脫摩擦

帳戶創(chuàng)建和登錄可能很棘手。如果體驗不好，它可以迫使用戶永遠(yuǎn)放棄該應(yīng)用程序。 

確保在此階段消除摩擦。只詢問讓用戶啟動和運行所需的信息。您可以稍后詢問更多信息。這將顯著減少摩擦并改善用戶體驗。 

此外，保持指南和說明切中要害。抵制一次性提供所有信息的沖動。這會使用戶感到困惑并導(dǎo)致他們放棄該應(yīng)用程序。 

依靠用戶入職平臺

創(chuàng)建引人注目的用戶入職體驗始于構(gòu)建正確的框架。忽略這一方面將為用戶創(chuàng)造很少或沒有價值，從而導(dǎo)致糟糕的應(yīng)用體驗。

為了簡化流程，您可以依靠用戶引導(dǎo)工具來幫助您正確引導(dǎo)客戶?？蛻羧腴T軟件，例如數(shù)字采用平臺，有助于創(chuàng)建易于使用的應(yīng)用內(nèi)工作流程。 

例如，投資 Whatfix 和 Appcues 等工具可以顯著改善您的入職指標(biāo)，減少流失，并將首次使用的用戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶。一些Appcues 替代方案也可以幫助升級和發(fā)展入職流程。 

這些工具通過幫助開發(fā)人員和應(yīng)用營銷人員設(shè)計交互式演練、產(chǎn)品導(dǎo)覽和上下文指導(dǎo)，使用戶入門更有吸引力。

加起來

構(gòu)建應(yīng)用程序只是成功的一半！一旦您的應(yīng)用程序上線，就該繼續(xù)優(yōu)化它了。這將提升應(yīng)用程序的體驗和收入。 

用戶分析是一種強大的工具，可用于提供良好的應(yīng)用程序體驗并保持競爭力。有數(shù)以百萬計的應(yīng)用程序，任何開發(fā)團(tuán)隊都不能忽視用戶分析的力量。